常見問答
FAQ
以下是我們客戶的一些常見問題，
如果您有任何問題，請向我們提出。
- Q01. 請問我要如何申請取消訂單?你們將會以何種方式退還費用呢?會扣取消費或手續費嗎？
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取消方式一：通知LINE線上客服，並告知【訂購人大名】或【訂單號碼】即可取消。
取消方式二：使用官網「我的訂單」登入後，留言我要取消此訂單即可。
使用信用卡繳費者，將於下一個上班日，將款項退回信用卡。
使用ATM轉帳及超商繳款者，請LINE線上客服並提供銀行存摺封面，將於下一個上班日，將款項匯還給您。
退款完成後，我們將以E-mail方式寄出退費通知給您
只要在出發前一日通知取消訂單，我們將全額退款並不收取任何手續費用。 - Q02. 請問如果我已訂購完成後，想更改訂單內容(上車時間、地址或修改其他訂單內容)該怎麼處理？
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請直接與我們LINE客服人員連繫，提供您的訂購人姓名並告知需修改的內容即可，修正完成後我們將於上班日補發確認信給您，方便您再次確認訂單內容。
- Q03. 請問如果遇到【新冠肺炎疫情】、颱風、地震、天候因素、班機調度、航空公司罷工等…不可抗力因素，導致班機延後司機會不會等我們？會不會收等待費？如果想取消會收任何取消費用嗎？
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會！我們一定會等您。
同時也麻煩您，收到航空公司延遲或取消通知時，儘早通知我們LINE線上客服並保持聯繫，如班機延後我們都會等待並不收取任何等待費用。
出發前12小時，均可『無理由』取消並辦理全額退費。
如遇突發事件，收到航空公司通知取消航班，將不受到12小時前取消之限制，請盡快通知我們即可，我們將『全額退費』，請安心訂購。 - Q04. 請問要怎麼樣知道還有車輛可以去機場嗎？訂購之後會不會沒有車輛服務?
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只要能線上系統訂購成功及付款完成，都一定會為您派車完成接送服務喔。
- Q05. 請問送機服務，上車時間要怎麼填寫？
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國際航線：通常於班機起飛時間前2小時；廉價航空請提前3小時。
國內航線：通常於班機起飛時間前1小時抵達。
例如：台北市區出發前往桃園機場(車程約60分鐘)
搭乘11:50起飛航班，提前2小時09:50機場報到，預約上車時間請填寫08:50出發前往機場。